La Main Tendue figure parmi les meilleures enseignes françaises

C’était à la fois une surprise et une confirmation. Une bonne surprise annoncée par mail, par la direction de Capital et un sentiment de reconnaissance pour le chemin parcouru. La Main Tendue de Chérisy, créée par Christophe Monfort, il y a 22 ans, a été distinguée par la rédaction du Magazine Capital dans la catégorie « Aide aux personnes âgées ou handicapées » à l’issue d’une enquête réalisée auprès d’un panel de 20.000 consommateurs. « Cela représente vingt-deux ans de travail et de pérennité de services », constate Christophe Monfort. Installée à Chérisy, La Main Tendue compte désormais trois sites, avec Ezy-sur-Eure et Châteaudun, employant quarante collaborateurs et dix-sept points de vente dont un en Martinique, représentant 250 salariés dans le réseau. « Notre objectif de développement vise les cinquante points de ventes », confie Christophe Monfort. Le fait que nous figurons dans ce palmarès est en partie dû à notre management. Dans le domaine de l’aide à la personne, j’ai toujours considéré qu’une collaboratrice bien traitée sera bien traitante. Nous avons mis en place le volontariat primé. À La Main Tendue on n’impose pas, les salariées disposent. Leur disponibilité est récompensée par une prime. La rémunération du tutorat pour venir en aide aux nouvelles arrivées. Pas d’annualisation pour le calcul des revenus. Nos employées sont payées au réel. Nous arrivons à des salaires d’environ 1.800 euros net. Les frais kilométriques sont payés. Ce mode de fonctionnement fait en sorte qu’il n’y a pas de turn-over, le respect du personnel induit une fidélisation des intervenantes et des bénéficiaires. On ressent une vraie cohésion dans nos équipes. Nous avons toujours veillé, avec mon épouse, à conserver cette bonne ambiance.

Cette année, comme l’entreprise se porte bien, nous sommes à même de distribuer une prime à tous nos salariés. Nous avons également été reconnus par le Conseil départemental d’Eure-et-Loir et avons signé le Contrat Pluriannuel d’Objectifs et de Moyens (CPOM). Seules dix structures ont signé ce contrat dans le département. Le CPOM est un contrat de confiance entre les pouvoirs publics et les gestionnaires. Il permet de fixer des objectifs de performance et d’amélioration de la qualité et de l'efficience de la réponse apportée aux personnes accompagnées, en y associant les financements publics. Nous allons travailler sur plusieurs axes : l’amélioration de l’accompagnement de personnes âgées, la lutte contre l’isolement, le portage des repas avec des ateliers de sensibilisation à la dénutrition des seniors, le bien-être des salariées avec mise à disposition de séances de massage pour éviter le stress et le mal de dos. Améliorer la qualité de vie des intervenantes par la fidélisation de notre personnel. Pour nos bénéficiaires, nous travaillons sur la garantie de mettre en place un service en territoire rural et la continuité du service matin et soir, les week-ends et les jours fériés, sur l’ensemble de notre territoire. Ce sont des engagements forts. Je tiens à remercier pour cela tous notre personnel et tous nos bénéficiaires qui nous font confiance depuis 22 ans. Christophe Monfort est diplômé de l’ESSEC Business-school Golman Sachs. Une formation qui atteste de ses qualités de gestionnaire. La Main Tendue propose le portage de repas, aide au ménage et repassage, la téléassistance et l’aide à la personne.