« Cela fait quatorze mois que j’exerce ce mandat avec passion. Pour 2023, nous voulons passer un message rassurant à nos locataires et cela passera par des actions concrètes. Nous voulons faire mieux et renforcer le dialogue avec eux. Leur place est primordiale, essentielle » insiste Karêne Beauvillard, présidente du conseil d’administration de Mon Logement 27. Avec Etienne Charrieau, directeur général du bailleur social, la présidente veut faire de l’année 2023 une année placée sous le signe de l’amélioration du service rendu aux locataires via des outils digitaux, afin de faciliter différentes démarches, sans contraintes horaires, d’attente ou de déplacement, en seulement quelques clics. Une nouvelle application mobile MonLogement27 permettra également aux habitants de payer leur loyer en direct, de voir l’évolution de leur compte…
Un nouveau site web sera en ligne au printemps, permettant un accès direct à l’espace locataire, de rechercher des biens disponibles à la location, d’avoir un accès direct au règlement du loyer par carte bancaire, pour éviter les déplacements. Des dispositifs qui seront complétés par les actions quotidiennes menées par les agences sur le terrain. « Nous voulons créer du lien, apporter de l’information et de la réactivité, en étant joignables 24h sur 24, avec des prestations y compris durant le week-end. Je vais à la rencontre des locataires pour prendre le pouls, régler les problèmes et faciliter l’organisation d’actions de terrain dédiées à nos locataires, à l’image, par exemple, des jardins partagés à Nétreville, en partenariat avec l’EPN et la ville d’Évreux » détaille Karêne Beauvillard, rappelant que ce sont 70 personnes de l’agence d’Évreux (La Madeleine), qui sont au service des locataires de ce territoire.
Mon Logement 27, ce sont aussi des investissements pour améliorer les logements. « Nous avons multiplié par 2 le montant affecté à la réhabilitation des logements. C’est un budget très important, d'un montant de 40 millions d’euros. 3 000 logements bénéficieront de travaux en 2023. Par ailleurs, nous lancerons la construction de 98 logements neufs, essentiellement des T2 et T3, pour nous adapter à la demande. Nous avons conscience de nos capacités, mais également de nos faiblesses. Nous nous engageons à améliorer notre relation clients avec nos équipes, et nous allons y arriver » conclut Karêne Beauvillard.
